Hvordan teknologi skaper raskere tilgang på kundesupport

52
Kundesupport med kunstig intelligens. Foto: Pete Linforth. Licens: Pixabay.com
Kundesupport med kunstig intelligens. Foto: Pete Linforth. Licens: Pixabay.com

I dag er det lettere å få tak i kundesupport enn noensinne. Nesten alle ytelser, fysisk eller på nettet, har et system hvor du som kunde kan få hjelp og komme med innspill. De siste årene har vi sett en økt tendens til at tilgang på ny teknologi gjør denne tjenesten enda raskere. Her ser vi nærmere på hvordan.

Flere former for kundesupport

I dag består ikke kundesupport bare av en fysisk adresse du kan skrive til, eller en telefonlinje som er åpen tre dager om uken. De fleste steder som yter en eller annen form for service har også kundesupport, og denne formen for kundebehandling er raskere enn noensinne. På sider som Casino Winner finner vi et godt eksempel på hvordan flere former for kundesupport er integrert inn i en og samme side. De lover 30-60 minutters responstid hvis du henvender deg per epost, du kan ringe og få svar innenfor 15-60 minutter eller du kan benytte deg av live chat og få svar med en gang.

Teknologiske fremskritt innenfor kundesupport

Det finnes altså flere former for kundesupport. Den sistnevnte chatservicen blir stadig mer aktuell og skiller seg også ut som en del av et teknologisk fremskritt som vi kun kommer til å se mer av i fremtiden. Vi ser spiren til mange imponerende teknologiske fremskritt som vekker beundring og bekymring.

Det er snakk om blant annet 5G og hva slags potensiell innvirkning dette vil ha på miljø og helse og det er også snakk om fenomenet kunstig intelligens, såkalt artificial intelligens eller A.I. Dette fenomenet kobles også til bekymring fordi man er redd for at roboter skal overta arbeidsplasser, men det er også en teknologi som effektiviserer. Kunstig intelligens blir faktisk ofte brukt i kundesupport.

For selv om du kanskje tror du snakker med et lys levende menneske på den andre siden av skjermen, når du henvender deg til kundesupport via live chat, så er ikke dette sannheten i de aller fleste tilfeller. Det har seg nemlig sånn at flere og flere hjemmesider og bedrifter benytter seg av såkalte chatbots.

Siri, Alexa og Google Home – Smarta resultat av kunstig intelligens

Ifølge denne inngående artikkelen på forskning.no er chatbots dataprogrammer som etterligner menneskelig kommunikasjon. Chatbots blir ikke bare brukt i kundesupport, men kan også fungere som venner og psykologer. Det tegner seg et tydelig mønster med at kunstig intelligens blir en stadig mer integrert del av vår hverdag, kanskje uten at vi vet det. Det har allerede vist seg å være gjeldende med funksjoner som Siri, Alexa og Google Home – som alle er basert på kunstig intelligens. Det som var utenkelig for få år siden er nå blitt hverdagslig. Det er for eksempel mange som benytter seg av Siri på iPhonen sin flere ganger daglig hver eneste dag.

Det som gjør at chatbots egner seg spesielt godt til kundebehandling er at det er en utrolig effektiv funksjon. Du trenger ikke vente på at et ekte menneske skal svare, og en chatbot lærer nye ting hver eneste gang noen snakker med den og stiller spørsmål. Den utvikler seg med andre ord hele tiden og blir smartere og enda mer effektiv. I noen tilfeller tar ekte mennesker over, men en chatbot sørger for at du får umiddelbart svar med en gang og ikke irriterer deg over å skulle vente på at en kundeservicemedarbeider kommer til tastene.

Det er altså mange fordeler med å benytte seg av kunstig intelligens, og det er kanskje ikke så mange som vet i hvilket omfang dette blir brukt i forbindelse med kundesupport. Kunstig intelligens høres nesten helt science-fiction-aktig ut, og vi kan kun forestille oss at dette vil få en enda mer sentral plass i folks hverdag i årene som kommer.

Ekstern skribent